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鐵路客運乘務專業人才培養方案

所屬分類:通知公告    發布時間: 2021-06-13    作者:99久久99久久免费精品
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培養目標

培養面向鐵路客運乘務生產及管理一線崗位,了解旅客心理、熟悉鐵路乘務規章制度和組織管理基本知識,熟練掌握鐵路乘務基本理論和實際操作技能的高端技能型人才。學生畢業后主要面向鐵路從事指導車長、列車長、列車值班員、列車員、客運值班員、客運員等崗位,面向城市軌道交通的站務員、值班站長等崗位,也可在傳統鐵路或者其他旅客運輸企業從事相關領域工作。部分學生可選擇參加民航服務工作或高星級酒店服務及管理工作。

基本要求

蘭州技工學校

1.畢業生要求

(1)基本素質具有良好的思想道德和職業道德;具有良好的文化修養;具有良好的身體素質;具有良好的心理素質;具有良好的人際公共關系。

(2)知識要求

①具備本專業必需的文化基礎課知識;②通過計算機、社交、英語、乘務實務、禮儀、服務接待、運輸法規等專業技能的培養,使學生掌握現代乘務服務與乘務管理的基本理論和專業知識;③具備計算機原理及應用的基礎知識;④具備現代企業管理、運輸市場營銷、運輸服務的基礎知識。

(3)能力要求

①具有堅定正確的政治方向,樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀,具有良好的道德情操和自主學習的能力。

②熟練掌握計算機系統操作、文字錄入、常用辦公軟件的應用和計算機硬件的基本維護等技能。

③能夠運用乘務知識開展行李服務引導服務等乘務旅客服務。

④通過學習旅客運輸知識,掌握旅客的運輸流程及相應注意事項。

⑤掌握乘務的語言交際基本原則、技巧以及禮儀,普通話水平應達到較高水平,另外還應能夠運用英語進行簡單的乘務對話。

(4)職業態度要求

安全細致,熱情服務,敬業愛崗。